Сервис-дизайн в бизнесе и управлении

Программа предназначена для тех, кому интересна сфера проектирования лучшего клиентского опыта, что является основным конкурентным преимуществом предприятия на современном рынке

В рамках программы ты научишься эффективно управлять клиентским потоком, проектировать процессы и услуги с учетом пожеланий клиентов и интересов организации, создавать готовый продукт, который удовлетворяет потребности пользователей и решает задачи бизнеса — генерировать прибыль, выстраивать новые бизнес-модели.

Основные дисциплины:

Сервисное мышление;

Communication Skills for service;

Лидерство и управление в индустрии сервиса;

Анализ данных;

Конфликтология сервисного обслуживания;

Психология сервисного обслуживания;

Экономический анализ;

Поведение потребителей и маркетинг;

Международный протокол и этикет: нормы и правила;

Анализ и моделирование бизнес-процессов;

Корпоративные информационные системы

Инвестиционная деятельность сервисных предприятий